FAQ - Foire Aux Questions 

Informations Générales sur les tapis 

1. Qu'est-ce qu'un tapis noué à la main ?

Un tapis noué à la main est une œuvre d'art textile unique, fabriquée entièrement à la main par un artisan. Contrairement aux tapis tissés ou tuftés à la machine, les motifs et la structure sont créés nœud par nœud sur un métier à tisser. Ce processus minutieux rend chaque pièce unique, extrêmement durable et de grande qualité.

2. Quels sont les différents matériaux utilisés pour vos tapis ?

Nous utilisons principalement des matières naturelles de haute qualité comme la laine vierge, la soie, et le coton. La laine est appréciée pour sa résistance et sa douceur, la soie pour son éclat et sa finesse, et le coton pour la solidité de sa trame et de sa chaîne.

3. Comment puis-je reconnaître un tapis noué à la main d'un tapis fait à la machine ?

Plusieurs indices peuvent vous aider :
* Les franges : Sur un tapis noué à la main, les franges sont une extension de la trame du tapis, faisant partie intégrante de sa structure. Sur un tapis de machine, elles sont souvent cousues ou collées.
* Le dos du tapis : Le motif du tapis est visible et légèrement en relief au dos d'un tapis noué à la main. Vous pouvez même distinguer chaque nœud individuel. Sur un tapis de machine, le dos est plus uniforme et le motif moins défini.
* Les petites imperfections : Un tapis fait à la main peut présenter de légères variations de couleur, de forme ou de motif. Ces petites imperfections sont le signe de son authenticité et de son caractère unique, ajoutant à son charme.
Questions sur la décoration intérieure

4. Où dois-je placer mon tapis ?

Un tapis peut transformer n'importe quel espace ! Dans le salon, il est idéalement placé sous la table basse et les pieds avant du canapé. Dans une chambre, il peut encadrer le lit. Dans un couloir, un tapis de couloir (runner) peut allonger visuellement l'espace. Le plus important est de choisir une taille qui s'harmonise avec la pièce pour créer un effet d'unité.

5. Quelle est la bonne taille de tapis pour ma pièce ?

Pour le salon, il est recommandé de choisir une taille de tapis où au moins les pieds avant du canapé et des fauteuils peuvent être placés dessus. Pour la chambre, un tapis qui s'étend de chaque côté du lit est idéal pour une sensation de confort. Une règle simple est de laisser au moins 45 cm (18 pouces) d'espace libre entre le tapis et les murs pour ne pas surcharger la pièce.

6. Comment puis-je nettoyer et entretenir mon tapis ?

Pour l'entretien quotidien, passez l'aspirateur sans brosse rotative, et ce, sans frotter. Pour les taches, agissez rapidement en tamponnant avec un chiffon propre et de l'eau tiède savonneuse. Pour un nettoyage en profondeur ou pour des taches plus tenaces, nous vous recommandons de faire appel à un nettoyeur de tapis professionnel.

7. Où sont fabriqués vos tapis ?

Nos tapis proviennent principalement de régions renommées pour leur savoir-faire, telles que le Afghanistan, l'Iran, la Turquie, le Maroc, l’Inde, et le Népal.

8. Pourquoi les tapis faits main sont-ils plus chers ?

Chaque tapis peut prendre plusieurs semaines à plusieurs mois pour être fabriqué. Leur prix reflète le temps, le travail artisanal et la qualité des matériaux utilisés.

9. Les couleurs du tapis vont-elles changer avec le temps ?

Oui, légèrement. Les teintures naturelles peuvent s’adoucir avec le temps, ce qui donne un charme vieilli authentique.

10. Les dimensions sont-elles exactes ?

Les dimensions peuvent varier légèrement (1 à 5 cm), en raison du caractère artisanal de la fabrication.

11. Vos tapis sont-ils certifiés ou éthiques ?

Oui, nous travaillons uniquement avec des artisans respectant des conditions de travail justes. 

12. Proposez-vous du sur-mesure ?

Oui ! Contactez-nous pour créer un tapis personnalisé (dimensions, couleurs, motifs, matières).

13. Vendez-vous des tapis vintage ou anciens ?

Oui, notre collection inclut des tapis anciens restaurés avec soin. Chaque pièce est sélectionnée pour sa qualité, son authenticité et sa valeur historique.

14. Pourquoi certains tapis présentent des "imperfections" ?

Les petites irrégularités sont la preuve d’un travail artisanal authentique. Elles rendent chaque tapis unique et témoignent du savoir-faire de l’artisan.

15. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais de port sont calculés à la commande. Tous nos tapis sont soigneusement emballés pour garantir une livraison en parfait état.

16. Proposez-vous un service de nettoyage ou de réparation ?

Oui, nous offrons un service de nettoyage professionnel et de restauration pour vos tapis faits main, qu’ils aient été achetés chez nous ou ailleurs.

17. Que faire si le tapis ne me convient pas ?

Nous offrons une politique de retour souple (ex. : retour sous 14 jours) si le tapis est en parfait état. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.

18. Proposez-vous des certificats d’authenticité ?

Oui, tous nos tapis faits main sont accompagnés d’un certificat attestant de leur origine, type de fabrication et matériaux utilisés.

 

Paiement, Livraison & Retours

 

19. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Carte bancaire Visa, Mastercard

PayPal

Apple Pay / Google Pay

Paiement en plusieurs fois avec Klarna

Virement bancaire 

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via des partenaires certifiés.

20. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées conformes aux normes internationales (3D Secure, SSL). Vos données bancaires ne sont jamais stockées.

21. Livrez-vous partout ?

Nous livrons dans :

Toute la France (Métropole et DOM-TOM)

L’Europe

Le reste du monde sur demande (avec devis personnalisé pour les frais de port)

22. Quels sont les délais de livraison ?

France : 3 à 7 jours ouvrés (hors sur-mesure)

Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Hors Europe : 7 à 14 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le transporteur et la destination.

23. Combien coûte la livraison ?

Livraison gratuite en France métropolitaine à partir d’un certain montant (ex. : 250 €)

Frais fixes ou calculés selon poids et destination pour l’international (affichés avant validation)

24. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre tapis en temps réel.

25. Et si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Le transporteur vous contactera. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé, avec options de re-livraison ou de retrait en point relais.

26. Proposez-vous une politique de retour ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.

27. Comment faire un retour ?

Contactez-nous à l’adresse contact@tapisvilla.fr pour enregistrer votre demande.

Replacez le tapis dans son emballage d’origine.

Nous vous enverrons une étiquette de retour ou vous guiderons sur la procédure selon votre pays.

28. Les retours sont-ils gratuits ?

France métropolitaine : retours gratuits ou à tarif réduit (selon politique interne)

Autres pays : frais à la charge du client, sauf erreur de notre part

Les tapis sur-mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf défaut

29. Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du tapis retourné. Il est réalisé via le mode de paiement utilisé initialement.